Démarches EFQM

 

Evaluation experte EFQM

L'évaluation EFQM pour ...

  • Obtenir une photographie de votre organisation avec les 32 critères EFQM
  • Identifier les acquis et les axes de progrès de votre organisation
  • Disposer d'une notation sur 1 000 points afin de "cranter" vos progrès futurs

Objectifs

  • Evaluer l'organisation avec l'ensemble des 32 critères de l'EFQM 

Livrables

  • Notation sur 1000 points, dont 500 points pour les domaines d'actions et 500 points pour les résultats 
  • Acquis et axes de progrès pour chaque critère d'évaluation EFQM

Bénéfices à court terme

  • Evaluation objective par un ou plusieurs évaluateur(s) externe(s)
  • Inventaire des acquis et des axes de progrès 
  • Production d'un plan de progrès

Bénéfices à long terme

  • Production d'une notation de 1 000 points afin de mesurer ses progrès et de se mesurer avec d'autres organisations

Ressources

  • Recourir à un évaluateur expert de l'EFQM
  • Préparer des interview sur une période pouvant aller de 2 à 5 jours selon la taille et la composition de l'organisation
  • Prévoir une phase de préparation avec collecte préalable des résultats 
  • Prévoir une session d'exploitation des résultats de l'évaluation afin de les transformer en plan d'actions priorisé

Variantes

  • Prévoir des interviews en externe de clients, partenaires, représentants de la collectivité, actionnaires 

Témoignage

Nous pratiquons l'évaluation régulièrement aux Aéroports de Lyon Saint Exupéry : pour nous remettre en question en permanence, pour développer les meilleures pratiques possibles et pour mesurer régulièrement nos progrés.

Pourquoi ? Parce que les normes et les certifications ne suffisent plus désormais. Ce n'est plus seulement la conformité qui nous est demandée, mais l'Excellence pour l'ensemble des services qe nous délivrons aux passagers et aux compagnies aériennes. L'EFQM nous aide en celà : renforcer toujours nos points forts afin de les transformer en domaines d'excellence.

De plus,notre succès dépend non seulement de nous-mêmes, mais également de l'ensemble de notre éco-système : les prestataires présents sur les aéroports, et tous nos partenaires. L'EFQM nous aide aussi à les impliquer dans notre démarche de progrès qui est globale : rechercher la coopération maximale et gagner en efficacité "bout en bout".

Erick Perruche - Directeur Qualité et Performances Aeroports de Lyon Saint Exupery


Bibiliographie

EFQM, Le Guide de l'Evaluation

Auteurs : Patrick Iribarne et Stéphane Verdoux

Editions AFNOR 2012

Notre ouvrage de référence pour pratiquer et tirer tous les bénafices de l'évaluation EFQM

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Mon métier, développer et mettre en oeuvre les modèles de performances des entreprises qui fondent leur stratégie sur l'Excellence et l'Agilité
Mon expertise : Les modèles d'évaluation de type EFQM, CANVAS - Les tableaux de bord de type Balanced Scorecard - Les opérations de benchmark
Mon expérience : Dix années de direction régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Le pilotage des évaluations "Corporate" de grands groupes
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Mon métier, animer les démarches de déploiement stratégique des entreprises et des organisations publiques
Mon expertise : Les modèles d'excellence de type EFQM, Le pilotage stratégique des processus, Les tableaux de bord de pilotage
Mon expérience : Dix années de responsabilité régionale pour AFAQ/ AFNOR, Evaluateur européen EFQM, Formateur des évaluateurs EFQM pour AFNOR, Auteur d'ouvrages de référence
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Mon métier : Accompagner les entreprises qui souhaitent maintenir, développer ou restaurer un bon niveau de satisfaction Clients
Mon expertise : Les modèles d'excellence - L'analyse qualitative des besoins Clients - Le déploiement des politiques Clients dans les organisations en réseau
Mon expérience : Directrice des Opérations en Agences de Marketing - Formatrice "Orientation Clients" et Déléguée Régionale Groupe AFNOR