Découvrez le modèle EFQM

Le modèle EFQM pour donner du sens et conduire les changements

 

 

 

 

 

 

 

 

MODELE EFQM

Le modèle EFQM comme plateforme d'évaluation

 

EFQM, European Foundation for Quality Management, est une organisation européenne à but non lucratif basée à Bruxelles. Créée sous l'impulsion de Jacques Delors avec le concours de grandes entreprises européennes, elle a pour mission de favoriser le développement des meilleures pratiques dans les domaines de l'Organisation et du Management.

Concrètement, l'EFQM est avant tout une plateforme d'évaluation et de diagnostic. Evaluation parce que le modèle EFQM permet d'effectuer une notation sur 1000 points grâce à son algorithme de notation, baptisé RADAR. Diagnostic parce que le modèle permet également d'effectuer une analyse qualitative de type "Points Forts / Points Sensibles" sur la base de ses 23 domaines d'action et de ses 10 domaines de résultats.

 

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modele EFQM

 

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RAISON D'ETRE
Développer sa raison d'être et ses facteurs clés de succès

 

La démarche EFQM propose tout d'abord de formuler la raison d'être de votre organisation, et de la positionner par rappport à son écosystème  : Pourquoi existe-t-elle ? Quelle est son utilité ? Quel est son but ?

Il s’agit ensuite de sélectionner et de développer ses facteurs clés de succès. Selon les cas, il pourra s'agir de l'expérience client, de la fiabilité produit, de la consommation durable, du développement des talents, des partenariats innovants, de la logistique inversée ...

Pour chacun de ces facteurs clés de succès, le modèle EFQM propose une boite à outils (baptisée RADAR) pour les transformer en critères d'excellence et pour en mesurer les résultats.

 

 

 

PARTIES PRENANTES
Engager ses parties prenantes

 

L'EFQM encourage les organisations à engager les meilleures pratiques vis à vis de leurs parties prenantes et d'en évaluer les résultats régulièrement : perceptions et performances opérationnelles.

Concrètement, celà conduit à développer des pratiques telles que 
• La gestion de la diversité
• Le développement de partenariats stratégiques
• Le dialogue avec les communautés locales

 

 

modele EFQM

 

 

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VISION GLOBALE
Se préparer à l'évaluation EFQM

 

Ca y est ! Vous avez défini la raison d'être de votre organisation, son but, son écosystème et ses facteurs clés de succès. Vous avez également identifié vos parties prenantes clés et engagé avec elles des relations durables et équilibrées dont vous mesurez les résultats. Des pilotes sont nommés pour les principaux facteurs clés de succès.

A partir de cette vision globale, vous êtes désormais prêt à réaliser l'évaluation EFQM pour en apprécier le degré de pertinence et d'efficacité.

 

 

 

 

 

 

EVALUATION EFQM
L'évaluation EFQM comme outil positif de changement

 

La démarche EFQM est fondée sur l'évaluation régulière des pratiques et des résultats. Cette évaluation est fondée sur la logique RADAR, dont les principaux attraits sont d'une part sa précision et d'autre part sa pédagogie. A chaque évaluation EFQM, chaque facteur clé de succès va être challengé et les pilotes concernés vont avoir à démontrer en quoi les pratiques et les résultats sont excellents. Chacun est ainsi « poussé » à repérer en quoi les pratiques ont déjà des acquis, et en quoi elles peuvent encore être développées progressivement en s’appuyant sur ces points forts.

 

 

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Notre ouvrage pour vous accompagner

 

 

 

 

Avec cet ouvrage, nous vous proposons une découverte progressive du modèle EFQM. Que vous soyez consultant, évaluateur ou salarié en entreprise, vous aurez acquis après votre lecture les clés d'utilisation du modèle EFQM et de ses composants opérationnels.

 

 

 

STRATEIS Ambassadeur officiel de l'EFQM pour la France

 

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